Konvertieren Sie erfolgreich Ihre Leads mit diesen 9 Tipps


Branchenexperten geben Einblicke, um Kleinunternehmen bei der Erschließung von Führungsmöglichkeiten zu unterstützen.

  • Mithilfe der Zielgruppenforschung können Sie Leads generieren und einen Conversion-Plan erstellen.
  • Anhaltende Follow-ups sind wichtig. Forscher sagen, dass 80% des Umsatzes fünf Nachkontrollen nach dem ersten Kontakt erfordern.
  • Achten Sie nicht nur auf den Inhalt der Website Ihres Unternehmens. SEO, Keywords und Handlungsaufforderungen weisen oftmals die Richtung eines Verkaufs.

Das Generieren von Leads für Ihr kleines Unternehmen kann zu hervorragenden Ergebnissen führen, aber nur, wenn Sie potenzielle Käufer zu tatsächlichen Kunden machen können. Ohne das summieren sich Leads, die durch Lead-Generierungsdienste, Direct Mailing-Bemühungen oder andere Marketingkampagnen gewonnen wurden, nicht zu viel.

Um besser zu verstehen, wie man Leads in Verkäufe umwandelt, haben wir mit Experten nach umsetzbaren Tipps gesucht, die Sie für die Lead-Generierungsstrategien Ihres kleinen Unternehmens anwenden können.

1. Bieten Sie einen Werbegeschenk oder Rabatt.

Etwas umsonst zu bekommen fühlt sich immer gut an – egal, ob es Bedingungen gibt oder nicht. Werbegeschenke sind eine solide Möglichkeit, die Leute für Ihr Unternehmen zu interessieren, um möglicherweise einen Kauf zu tätigen.

Der kostenlose Artikel muss nicht besonders aufwendig oder teuer sein, aber er sollte die Leute an Ihr Geschäft erinnern. Dan Ariely, ein Verhaltensökonom an der Duke University, sagte gegenüber The Atlantic, dass das Konzept der Werbegeschenke und Muster funktioniert, weil "sie einen besonderen Wunsch nach etwas wecken. Wenn ich Ihnen ein kleines Stück Schokolade geben würde, würde es Sie plötzlich daran erinnern über den genauen Geschmack von Schokolade und würde Ihr Verlangen erhöhen. "

Donald D'Souza, ein Content-Vermarkter bei eSire, verwandelt Ihre Leads nicht nur in Verkäufe, sondern verhilft Ihrem Unternehmen auch dazu, die Kunden mit der größten Markenbindung zu überzeugen. Sobald Sie diese Informationen haben, können Sie zukünftige Kommunikationen und Angebote personalisieren, um Ihre vorhandenen Leads in mehr Verkäufe umzuwandeln.

"Personalisieren Sie Ihre E-Mail und lassen Sie sie so aussehen, als ob der Rabatt nur für sie verfügbar wäre", sagte D'Souza. "Sie können dies tun, indem Sie einen eindeutigen Gutscheincode nur für Ihre E-Mail-Abonnenten generieren."

2. Erforschen Sie Ihr Publikum.

Information ist der Schlüssel. Das Wissen darüber, was Ihre Kunden wollen und wie sie gerne mit Unternehmen in Kontakt treten, kann ein leistungsstarkes Lead-Conversion-Tool sein.

Pedro Campos, Gründer von PedroConverts, sagte, sowohl das Generieren als auch das Konvertieren von Leads stützen sich auf ähnliche "Kerngrundlagen".

"Wenn Unternehmer Schwierigkeiten haben, Fremde in Leads oder Leads in Kunden umzuwandeln, kommt es oft auf die Qualität ihrer Angebote an", sagte er. "Wenn Sie ein schlechtes Angebot haben, ist das, was mir sagt, dass Sie Ihren idealen Kunden nicht gut genug kennen."

Die Lösung? Erforschen Sie Ihre Zielgruppe und lernen Sie sie kennen. Sobald Sie über die entsprechenden Daten verfügen, erstellen Sie Angebote, die Sie zum Kauf bei Ihnen verleiten.

"Denken Sie daran, dass es noch nie jemandem gelungen ist, etwas zu verkaufen, was die Leute nicht wollen", sagte Campos.

3. Folgen Sie immer.

Dies mag selbstverständlich erscheinen, aber es ist äußerst wichtig, potenzielle Leads nachzuverfolgen. Nur eine einfache E-Mail oder ein Anruf bei einem potenziellen Kunden, wenn dieser Fragen hat, kann häufig einen Verkaufsstart bewirken.

Ein einziges Follow-up wird jedoch wahrscheinlich nicht ausreichen. Laut einer Studie von Propeller geben "44% der Verkäufer nach einem Follow-up auf", während "80% des Umsatzes nach dem ersten Kontakt fünf Follow-ups benötigen".

"Follow-up ist der beste Weg, um Ihren potenziellen Kunden das Gefühl zu geben, wichtig zu sein", sagte Hima Pujara von Signity Solutions. "Regelmäßige E-Mails, die sich auf Ihren Service beziehen, hinterlassen einen Markeneindruck und später, wenn sie ein verwandtes Produkt benötigen, werden sie mit Sicherheit Ihr Geschäft in Betracht ziehen."

Wenn Sie Ihre Leads anrufen, um nachzufragen, sie aber nicht abheben, führt Anthony Martin, Inhaber von Choice Mutual, nach einer Pause von 15 Minuten zwischen den Anrufen häufig dazu, dass die Leute abheben.

"Viele Leute werden Telefonnummern, die sie nicht kennen, nicht beantworten. Wenn sie jedoch sehen, dass Sie erneut anrufen, werden sie vermuten, dass Sie nach etwas Wichtigem rufen", sagte er. "Sie werden erstaunt sein, wie häufig die Leute antworten, wenn Sie 15 Minuten später zurückrufen."

4. Verwenden Sie Calls to Action.

Manchmal reicht es aus, wenn die Leute ein wenig in die richtige Richtung schubsen. Ein definitiver Aufruf zum Handeln in Ihren Marketingbemühungen ermutigt potenzielle Kunden, eine Entscheidung zu treffen.

Ohne einen entschiedenen Aufruf zum Handeln warnte OptinMonster-Mitbegründer Thomas Griffin zu Beginn dieses Jahres neue Besucher Ihrer Website: "Sie wissen nicht, was der nächste Schritt ist, und müssen selbst raten." Unabhängig von Ihrem Endziel können interessante Handlungsaufrufe, die bestimmte Verben oder Phrasen verwenden, zu Conversions führen.

"Wir platzieren nicht nur Verben wie" Jetzt herunterladen "," Jetzt handeln "oder" Kostenlos werden "- Sie müssen zugeben, dass dies wie eine Bestellung klingt", sagte John Breese, Gründer und CEO von HappySleepyHead Redewendungen und Call-to-Action-Verben – zum Beispiel "Wer zuerst kommt, mahlt zuerst", "Kontaktieren Sie uns noch heute" oder "Kaufen Sie es von der Stange" – und wir verwenden diese Kombination auf jeder Seite unserer Website. "

5. Optimieren Sie Ihre Web-Erfahrung.

Wenn Ihr Unternehmen über eine Website verfügt, müssen Sie unbedingt gute Keywords und bewährte SEO-Methoden verwenden, um Ihre Online-Leads zu konvertieren. Wenn Sie Ihre effektivsten Keywords kennen, können Sie das Clustering Ihrer Point-per-Click-Kampagnen und das Verwalten Ihres Google Analytics-Scores einfacher gestalten, erklärte David Reischer, CEO von LegalAdvice.com.

"Die für jede Anzeigengruppe ausgewählten Keywords sollten auf einer engen Kategorie basieren, damit die Kampagne leichter überwacht werden kann", sagte er. "Wir überwachen sorgfältig alle Kampagnen und optimieren oder beenden die Keywords, die nicht konvertiert werden."

Beachten Sie auch die Absprungrate Ihrer Website (wie viele Website-Besucher nach nur einer Seite abwesend sind), die Sitzungsdauer und die durchschnittliche Anzahl der besuchten Seiten. Je länger ein Nutzer auf Ihrer Website ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass er Gründe hat, bei Ihrem Unternehmen einzukaufen.

"Der organische Datenverkehr wird stark von der Nutzererfahrung auf der Website beeinflusst", sagte Earl White, Mitbegründer und Online-Marketing-Manager von House Heroes.

Wenn Sie bezahlten Traffic verwenden, um Leads auf Ihrer Website zu generieren, empfiehlt White, bezahlten und organischen Traffic auf verschiedene Zielseiten zu leiten. "Sie können dann SEO-Seiten und Pay-per-Click-Seiten optimieren, ohne dass die einzelnen Seiten miteinander konkurrieren müssen."

Unabhängig davon, wie stolz Sie auf die Website Ihres Unternehmens sind, ist dies nicht das A und O Ihrer Online-Präsenz. Kunden aller Gesellschaftsschichten nutzen die sozialen Medien, um sich über Neuigkeiten zu informieren und mit Trends Schritt zu halten. Deshalb sollte auch Ihr Unternehmen dabei sein.

Zu diesem Zweck sagte Iryna Shevchenko, eine Expertin von Facebook Groups, dass die Schaffung eines sozialen Aspekts für Ihr Unternehmen Leads leicht in Kunden verwandeln kann. "Normalerweise ermutige ich Leads, sich meiner privaten Facebook-Gruppe anzuschließen, in der ich ausgewählten Mitgliedern Angebote und kostenlose Informationen von hohem Wert zur Verfügung stelle. Dort kann ich sofortiges Feedback von Kunden erhalten, um sie besser zu bedienen, und es ist auch ein viel besserer Konverter von Verkäufe, wenn die Möglichkeit zum Kauf besteht. Sobald jemand konvertiert ist, teilt er in der Regel auch seine positiven Erfahrungen in der Gruppe in Echtzeit mit und ermutigt so andere Interessenten, zu konvertieren. "

Es ist wichtig zu überlegen, welche sozialen Netzwerke am besten zu Ihrer Marke passen. Wenn Sie beispielsweise ein Unternehmen sind, das Boutique-Schreibwaren verkauft, ist Instagram möglicherweise ein wichtiger Umstellungstreiber für Sie.

"Sie müssen nicht auf jeder Plattform da draußen vermarkten – wählen Sie nur sorgfältig einige Kanäle aus, die Ihr Publikum nutzt", sagte Logan Allec, ein CPA und Inhaber der persönlichen Finanzseite Money Done Right. "Der effizienteste Weg, dies zu tun, besteht darin, Käuferpersönlichkeiten basierend auf Ihrer Zielgruppe zu erstellen. Identifizieren Sie deren Alter, Geschlecht, die Art der von ihnen bevorzugten Inhalte und die Netzwerke, die sie am häufigsten nutzen."

7. Verwenden Sie CRM-Methoden.

In vielen Unternehmen helfen Tools für das Kundenbeziehungsmanagement häufig dabei, Leads zu Kunden zu machen. Durch die Implementierung einer Lösung, mit der Sie Ihre Text- und E-Mail-Kommunikation automatisieren können, kann der gesamte Konvertierungsprozess optimiert werden.

"Manche Leute antworten auf Texte, manche auf Anrufe und manche auf E-Mails", sagte Martin. "Wenn Sie mit allen drei Medien auf potenzielle Kunden treffen, erhalten Sie die bestmögliche Chance, diese zu einer Reaktion zu bewegen. Sie können dies nicht manuell tun, da Ihre Mitarbeiter dies niemals zu 100% nachvollziehen. Sie sind nur Menschen."

Während das Setzen der Logik in einer CRM-Automatisierungsplattform es Ihrem Verkaufsteam erleichtern kann, potenzielle Kunden zu erreichen, warnte Joe Goldstein, Leiter SEO und Operations bei Contractor Calls, dass Automatisierung gegen Sie arbeiten kann.

"Eine meiner bevorzugten Möglichkeiten zur Steigerung der Lead-Conversion ist es, die Marketing-Automatisierung aufzugeben, sobald der Interessent eine kostenlose Beratung anfordert", sagte er. "Indem wir die meisten Formen der Marketing-Automatisierung aus unserem mittleren und unteren Trichter entfernen, können wir eine persönlichere Verbindung zu Leads herstellen, gute Leads schneller qualifizieren, sie häufiger konvertieren und länger behalten."

Anmerkung der Redaktion: Suchen Sie die richtige CRM-Software für Ihr Unternehmen? Füllen Sie den unten stehenden Fragebogen aus, damit sich unsere Partner bezüglich Ihrer Anforderungen mit Ihnen in Verbindung setzen.

8. Betrachten Sie den Kauftrichter.

Im Vertrieb gibt es ein Marketing-Modell, das als Verkaufstrichter bezeichnet wird und den Weg eines potenziellen Kunden vom bloßen Kennenlernen Ihrer Marke bis zum Kauf veranschaulicht. Megan Meade, Marketing-Spezialistin bei Prospect Path, schlägt vor, sich mit diesem Verkaufsprozess vertraut zu machen, um Ihre Leads richtig in Umsatz umzuwandeln.

"Erkennen Sie, wo sich Ihre potenziellen Kunden im Kauftrichter befinden, und passen Sie dann Ihre Interaktion mit ihnen an, um die Conversion zu erreichen", sagte sie. "Beim Konvertieren eines Leads geht es genauso darum, zu erkennen, wann jemand bereit ist, eine Kaufentscheidung zu treffen, und sich dann genau zum richtigen Zeitpunkt an ihn zu wenden, um die Leads zu schließen, da sie von Anfang an in Ihren Trichter gelangen."

Die Mitte des Trichters, in der Leads in der Regel Ihr Unternehmen in Betracht ziehen und sich verstärkt auf den Kauf konzentrieren, ist laut Meade der wichtigste Ort für die Vertriebsmitarbeiter Ihres Unternehmens, um ihre Bemühungen zu konzentrieren.

"Wenn Sie sich mit diesem Bereich befassen, können Sie stärkere Kaufabsichts- und Kaufsignale erkennen, die Ihnen dabei helfen, den besten Ansatz für den potenziellen Kunden zu ermitteln, ohne Zeit mit Personen zu verschwenden, die noch nicht bereit sind, einen Kauf zu tätigen", sagte sie. "Durch eine solide Strategie zur Mitte des Trichters wird die Conversion verbessert, da Leads durch den Kaufprozess gefördert werden und umsetzbare Inhalte erhalten, die für sie nützlich und relevant sind."

9. Seien Sie flexibel.

Letztendlich funktioniert die Konvertierung von Leads für Ihr Unternehmen möglicherweise nicht für andere. Wenn Sie zuversichtlich sind, eine Lead-Conversion-Kampagne zu starten, die nicht die gewünschten Ergebnisse erzielt, müssen Sie möglicherweise nur Ihren Ansatz überdenken.

"Der beste Ratschlag, den ich jemals gehört habe, wenn es um die Online-Lead-Generierung geht, kam von Dwayne 'The Rock' Johnson", sagte Dan Grech, Gründer und Lead Instructor von BizHack. "Als er ein Wrestler im WWF war, lautete einer seiner typischen Slap-Down-Sätze: 'Es ist egal, was du denkst!' Tatsächlich ist das ein großartiger Marketing-Rat, denn Sie können ewig damit verbringen, Ihre digitale Marketingkampagne so zu gestalten, aber wenn Sie sie einmal vor ein Publikum gestellt haben, fällt sie möglicherweise immer noch flach. "

Sie mögen denken, Sie hätten einen perfekten Plan, sagte Grech, aber wenn Ihr Publikum nicht antwortet, ist das nicht wichtig.

"Besser, du löschst etwas, das dich ein bisschen zimperlich macht, und sieh nach, ob es klebt", sagte er. "Teste und lerne und lass das Perfekte nicht der Feind des Guten sein."

Kleine Daten sind wichtiger als große Daten



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Visuelle Anzeige relevanter Statusdaten.

iStock by Getty / George Tsartsianidis

Haben Sie jemals in einer anstrengenden Zeit einen Starbucks erlebt und festgestellt, wie das Personal die Rollen wechselt, um mit Schwankungen des Kundenvolumens umzugehen? Als Sie ankamen, waren möglicherweise drei Personen in der Schlange, die von einer Kassiererin, zwei Baristas und einem vierten Mitarbeiter bedient wurden, der Milch und Zucker nachfüllte. Wenn zwei weitere Kunden hereinkommen, bewegt sich die Person, die sich am Lager befindet, zur zweiten Registrierkasse, um Bestellungen entgegenzunehmen. Fügen Sie zwei weitere Kunden hinzu, und eine der Baristas nimmt Bestellungen entgegen und schreibt sie auf Tassen für ihre Kollegin an der Espressomaschine.

Die Anzahl der Teammitglieder im Geschäft ist statisch, auch wenn die Kundennachfrage steigt. Die Geschwindigkeit, mit der Kunden die erste Stufe des Services erleben, bleibt jedoch relativ konstant, da die Mitarbeiter dies nutzen Statusdaten ihre Prozesse in Echtzeit anzupassen.

Eine solche Flüssigkeitsanpassung ist nur möglich, weil das Starbucks-Team im Geschäft geschult wurde, ihre Prozesse in Echtzeit zu beobachten und Personalzuweisungsentscheidungen gemäß definierten Auslösern zu treffen. Starbucks-Führungskräfte sind in Bezug auf das Kundenerlebnis nie überrascht, da sie – in ihrem Fall visuell – aktiv Daten sammeln und Echtzeit-Statusdaten verwenden, um eine konsistentere Leistung zu erzielen.

Die Statusdaten geben an, inwieweit ein Arbeitsteam fertiggestellt ist In Arbeit (WIP) und ob die Warteschlangen kleiner oder größer werden. In meinemerster Beitrag in dieser Drei-Post-Serie über kleine Daten TrumpfGroße DatenIch schrieb über die Wichtigkeit genauer Daten zum Kundenbedarf, den eine Abteilung, Geschäftseinheit oder gesamte Organisation stündlich, täglich, wöchentlich oder monatlich hat. Im Gegensatz dazu spiegeln Statusdaten die Fortschritte wider, die bei der Bewältigung dieser Anforderung durch einen disziplinierten Prozess erzielt wurden.

Statusdaten sind wichtig – insbesondere, wenn sie visuell angezeigt werden -, da sie den Teammitgliedern mitteilen, wann sie Ressourcen oder die Arbeit selbst neu zuweisen müssen, um die Kundenanforderungen in der erforderlichen Zeit zu erfüllen. Außerdem erfahren die Führungskräfte, wie die Leistung der Teams ist und ob Prioritäten, maximale Warteschlangenebenen oder die Art und Weise, wie die Arbeit organisiert ist, verschoben werden müssen. Möglicherweise sind Anpassungen in Echtzeit erforderlich, um Prozessverlangsamungen, unerwartete Anforderungen oder nicht gefüllte Kapazitäten auszugleichen.

Beispielsweise können Teams die Arbeit erledigen und Ressourcen auf eine Weise zuweisen, wenn ein Kunde zu bedienen ist, und auf eine andere Weise, wenn es 20 gibt. Teams benötigen eindeutige Statusdaten, um diese Anpassungen vorzunehmen, und nicht alle Organisationen ergreifen Schritte zum Sammeln und Anzeigen es.

Ein Beispiel: Ein Engineering-Kunde, mit dem wir zusammengearbeitet haben, hatte kein System, um zu verfolgen, wie viele Projekte aktiv waren, wie weit sich die Projektteams in einem von ihnen befanden und welche Lieferverpflichtungen das Unternehmen gegenüber seinen Kunden eingegangen war. Infolgedessen erfuhren die Verantwortlichen häufig, dass sie Produkte erst zu spät liefern, als die Kunden anfingen, sich zu beschweren. Die Ingenieure besteuerten dann ihre Arbeitsteams und Budgets, indem sie Überstunden benötigten und Prämien für beschleunigte Tests bezahlten. Der zusätzliche Druck führte zu kostspieligen Fehlern, höherem Umsatz und mehr Verzögerungen aufgrund schlechterer Leistung.

Eine proaktivere und kostengünstigere Methode ist die Nachverfolgung und visuell anzuzeigen Fortschritt in Echtzeit. Zu den Statusdaten sollte die Phase gehören, in der sich verschiedene Arbeitsprodukte befinden. Diese Details führen zu geringeren Kosten, einer schnelleren Lieferung und einer besseren Arbeitsqualität, da jeder den Arbeitsstatus kennt und Anpassungen vornehmen und proaktive Gespräche auf der Grundlage dieses Wissens führen kann .

Es kann getan werden. Ein Kunde von uns, der Medizinprodukte herstellt, verzeichnete mit seinem Umsatz einen Peitscheneffekt, bei dem das Unternehmen in der letzten Woche des Monats 25% mehr Bestellungen abwickelte als in den Wochen 1 bis 3. Die letzte Woche des Quartals hatte das dreifache Auftragsvolumen der Vormonate und die letzte Woche des Geschäftsjahres war noch höher. Als Reaktion darauf zeigten wir dem Team, wie es seine Bedarfsdaten zu eingehenden Aufträgen sammelt und visuell anzeigt und diese mit entsprechenden Daten vergleicht, die täglich aktualisiert werden und den Status des Teams anzeigen, das diesen Bedarf erfüllt. Wir haben dann geholfen, ein flüssigeres Arbeitssystem zu entwerfen, das sich an das Volumen der in Bearbeitung befindlichen Arbeiten anpasste.

In Wochen außerhalb des Quartals konnte das Stammteam des Kunden Aufträge innerhalb der erforderlichen Zeit und Qualitätsstandards bearbeiten. & nbsp; Als die Bestellungen in den Wochen vor dem Ende des Quartals anstiegen, konnte das Unternehmen Statusdaten verwenden, um Supportmitarbeiter aus einer anderen Abteilung zu entsenden, die für die Bearbeitung von Bestellungen geschult wurden. Zum Jahresende – als Statusdaten eine wachsende Warteschlange aufwiesen, fügte die Organisation gut ausgebildete Zeitarbeitskräfte zu den Vollzeit- und Supportressourcen hinzu.

Diese Anpassungen sind möglich, wenn eine Organisation den Status der Echtzeitarbeit genau kennt. Dies und eine frische Tasse Kaffee ermöglichen es Führungskräften, leichter zu schlafen und die besten Leistungen der Teammitglieder zu erbringen.

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Visuelle Anzeige relevanter Statusdaten.

iStock by Getty / George Tsartsianidis

Haben Sie jemals in einer anstrengenden Zeit einen Starbucks erlebt und festgestellt, wie das Personal die Rollen wechselt, um mit Schwankungen des Kundenvolumens umzugehen? Als Sie ankamen, waren möglicherweise drei Leute in der Schlange, die von einem Kassierer, zwei Baristas und einem vierten Mitarbeiter bedient wurden, der die Milch und den Zucker nachfüllte. Wenn zwei weitere Kunden hereinkommen, bewegt sich die Person, die sich am Lager befindet, zur zweiten Registrierkasse, um Bestellungen entgegenzunehmen. Fügen Sie zwei weitere Kunden hinzu, und eine der Baristas nimmt Bestellungen entgegen und schreibt sie auf Tassen für ihre Kollegin an der Espressomaschine.

Die Anzahl der Teammitglieder im Geschäft ist statisch, auch wenn die Kundennachfrage steigt. Die Geschwindigkeit, mit der Kunden die erste Stufe des Services erleben, bleibt jedoch relativ konstant, da die Mitarbeiter dies nutzen Statusdaten ihre Prozesse in Echtzeit anzupassen.

Eine solche Flüssigkeitsanpassung ist nur möglich, weil das Starbucks-Team im Geschäft geschult wurde, ihre Prozesse in Echtzeit zu beobachten und Personalzuweisungsentscheidungen gemäß definierten Auslösern zu treffen. Starbucks-Führungskräfte sind in Bezug auf das Kundenerlebnis nie überrascht, da sie – in ihrem Fall visuell – aktiv Daten sammeln und Echtzeit-Statusdaten verwenden, um eine konsistentere Leistung zu erzielen.

Die Statusdaten geben an, inwieweit ein Arbeitsteam fertiggestellt ist In Arbeit (WIP) und ob die Warteschlangen kleiner oder größer werden. In meinem ersten Beitrag in dieser Drei-Post-Serie geht es um kleine Daten Trumping Große DatenIch schrieb über die Wichtigkeit genauer Daten zum Kundenbedarf, den eine Abteilung, ein Geschäftsbereich oder eine gesamte Organisation stündlich, täglich, wöchentlich oder monatlich hat. Im Gegensatz dazu spiegeln Statusdaten die Fortschritte wider, die bei der Bewältigung dieser Anforderung durch einen disziplinierten Prozess erzielt wurden.

Statusdaten sind wichtig – insbesondere, wenn sie visuell angezeigt werden -, da sie den Teammitgliedern mitteilen, wann sie Ressourcen oder die Arbeit selbst neu zuweisen müssen, um die Kundenanforderungen in der erforderlichen Zeit zu erfüllen. Außerdem erfahren die Führungskräfte, wie die Leistung der Teams ist und ob Prioritäten, maximale Warteschlangenebenen oder die Art und Weise, wie die Arbeit organisiert ist, verschoben werden müssen. Möglicherweise sind Anpassungen in Echtzeit erforderlich, um Prozessverlangsamungen, unerwartete Anforderungen oder nicht gefüllte Kapazitäten auszugleichen.

Beispielsweise können Teams die Arbeit erledigen und Ressourcen auf eine Weise zuweisen, wenn ein Kunde zu bedienen ist, und auf eine andere Weise, wenn es 20 gibt. Teams benötigen eindeutige Statusdaten, um diese Anpassungen vorzunehmen, und nicht alle Organisationen ergreifen Schritte zum Sammeln und Anzeigen es.

Ein Beispiel: Ein Engineering-Kunde, mit dem wir zusammengearbeitet haben, hatte kein System, um zu verfolgen, wie viele Projekte aktiv waren, wie weit sich die Projektteams in einem von ihnen befanden und welche Lieferverpflichtungen das Unternehmen gegenüber seinen Kunden eingegangen war. Infolgedessen erfuhren die Verantwortlichen häufig, dass sie Produkte erst zu spät liefern, als die Kunden anfingen, sich zu beschweren. Die Ingenieure besteuerten dann ihre Arbeitsteams und Budgets, indem sie Überstunden benötigten und Prämien für beschleunigte Tests bezahlten. Der zusätzliche Druck führte zu kostspieligen Fehlern, höherem Umsatz und mehr Verzögerungen aufgrund schlechterer Leistung.

Eine proaktivere und kostengünstigere Methode ist die Nachverfolgung und visuell anzuzeigen Fortschritt in Echtzeit. Zu den Statusdaten sollte die Phase gehören, in der sich verschiedene Arbeitsprodukte befinden. Diese Details führen zu geringeren Kosten, einer schnelleren Lieferung und einer besseren Arbeitsqualität, da jeder über den Arbeitsstatus informiert ist und Anpassungen vornehmen und proaktive Gespräche auf der Grundlage dieses Wissens führen kann .

Es kann getan werden. Ein Kunde von uns, der Medizinprodukte herstellt, verzeichnete mit seinem Umsatz einen Peitscheneffekt, bei dem das Unternehmen in der letzten Woche des Monats 25% mehr Bestellungen abwickelte als in den Wochen 1 bis 3. Die letzte Woche des Quartals hatte das dreifache Auftragsvolumen der Vormonate und die letzte Woche des Geschäftsjahres war noch höher. Als Reaktion darauf zeigten wir dem Team, wie es seine Bedarfsdaten zu eingehenden Aufträgen sammelt und visuell anzeigt und diese mit entsprechenden Daten vergleicht, die täglich aktualisiert werden und den Status des Teams anzeigen, das diesen Bedarf erfüllt. Wir haben dann geholfen, ein flüssigeres Arbeitssystem zu entwerfen, das sich an das Volumen der in Bearbeitung befindlichen Arbeiten anpasste.

In Wochen außerhalb des Quartals konnte das Stammteam des Kunden Aufträge innerhalb der erforderlichen Zeit und Qualitätsstandards bearbeiten. Als die Bestellungen in den Wochen vor dem Ende des Quartals anstiegen, konnte das Unternehmen Statusdaten verwenden, um Supportmitarbeiter aus einer anderen Abteilung zu entsenden, die für die Bearbeitung von Bestellungen geschult wurden. Zum Jahresende – als Statusdaten eine wachsende Warteschlange aufwiesen, fügte die Organisation gut ausgebildete Zeitarbeitskräfte zu den Vollzeit- und Supportressourcen hinzu.

Diese Anpassungen sind möglich, wenn eine Organisation den Status der Echtzeitarbeit genau kennt. Dies und eine frische Tasse Kaffee ermöglichen es Führungskräften, leichter zu schlafen und die besten Leistungen der Teammitglieder zu erbringen.