Wie die ersten 15 Minuten der Führungstreffen von Amazon großartige Ideen und bessere Gespräche auslösen



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Der frühere Amazon-Manager John Rossman erinnert sich, dass er an den Besprechungen der leitenden Führungskräfte des Unternehmens (S-Teams) teilgenommen und fünfzehn oder zwanzig Minuten lang still gesessen hat, bevor eine aktive Diskussion begann. Während dieses Schweigens nahmen CEO Jeff Bezos und die anderen Führungskräfte an einem Ritual teil, das Ihr Unternehmen radikal verändern könnte – für Amazon.

Die Führungstreffen von Amazon beginnen mit Schweigen, weil jeder liest. Sie lesen Memos, die wie Geschichten geschrieben sind. In der Besprechung sind keine PowerPoints zulässig. Bezos möchte stattdessen Erzählungen lesen.

Ich habe Rossman kürzlich getroffen, um über sein neues Buch zu diskutieren.Denken Sie wie Amazon. Rossman startete das MarketPlace-Geschäft, auf das mittlerweile mehr als 50 Prozent aller bei Amazon verkauften Einheiten entfallen. Er sagt, dass das Denken wie Amazon mit dem Schreiben wie Amazon beginnt. "Bei Amazon schreiben Führungskräfte Berichte über alle Pläne, Vorschläge, Dienstleistungen und Investitionen."

Laut Rossman hilft das Ersetzen von PowerPoint-Präsentationen durch Memos den Teilnehmern einer Besprechung dabei, Klarheit über das betreffende Projekt oder den betreffenden Vorschlag zu gewinnen. „Es zwingt Führungskräfte, ihre Computer wegzulegen, ihre Telefone wegzulegen und sich nicht von PowerPoint in den Ruin treiben zu lassen. Es zwingt sie, es zu lesen, es zu recherchieren, es tief zu verstehen, damit sie eine viel bessere Diskussion führen können. “

In seinem Aktionärsbrief 2017Bezos gab eine Anleitung, wie man eine Erzählung zusammenstellt. Es braucht Zeit und Übung, riet er. Erwarten Sie nicht, über Nacht ein Schreibexperte zu werden. Bezos verglich das Schreiben eines Memos mit dem Erlernen eines freistehenden Handstands. Die meisten Leute glauben, sie könnten es in ein paar Stunden oder Tagen lernen. In der Realität könnte es Monate dauern, bis man sich daran gewöhnt hat. Bezos zufolge sind die Verantwortlichen, die mit dem Schreiben von Memos beauftragt sind, der Ansicht, dass ein sechsseitiges Memo fälschlicherweise in ein, zwei Tagen oder sogar ein paar Stunden geschrieben werden kann, wenn es wirklich so ist könnte eine Woche oder länger dauern! “

Rossman stimmt zu. "Man kann keine großartigen Erzählungen überstürzen, weil man keine großartigen Gedanken und Kommunikationen überstürzen kann", sagt er. Während einige Memos schlecht geschrieben sind, liefern andere Bezos zufolge die "Klarheit von singenden Engeln".

Klarheit ist in der Tat das Ziel gut geschriebener Memos. Eine PowerPoint-Präsentation besteht in der Regel aus Aufzählungspunkten, die unvollständige Sätze darstellen, und einer Flut von Text, Daten und Diagrammen. Klarheit ist nicht leicht zu erreichen. Andererseits ermutigt ein narrativ strukturiertes Memo den Autor, in jeder Phase des Prozesses tief und klar über das Kundenerlebnis nachzudenken. "Dadurch wird das Kundenerlebnis viszeral, sodass Sie es sehen, fühlen und anfassen können", sagt Rossman.

Wenn Sie erzählerisch strukturierte Memos in Ihren Besprechungen üben möchten, empfiehlt Rossman, zunächst die folgenden Fragen zu Ihrer Idee zu beantworten.

1). Wer sind die kunden

2). Welche Vorteile bringen wir ihnen?

3). Welche Probleme lösen wir für sie?

4). Warum würde diese Idee sie erfreuen?

Ihr "Kunde" unterscheidet sich möglicherweise von Amazon. Vielleicht ist es nicht eine Person, die ein Produkt online kauft. Ein Kunde kann ein potenzieller Investor, ein Mitarbeiter oder ein Partner sein – jeder, den Sie überzeugen müssen. Unabhängig davon gelten die Fragen immer noch. Ein gut strukturiertes Memo identifiziert das Zielpublikum und gibt deutlich an, welche Vorteile es durch die Übernahme Ihrer Idee erzielt, welche Probleme Ihre Idee löst und warum Ihr Endpublikum von der Übernahme Ihrer Idee begeistert ist. Schreiben Sie Ideen und Vorschläge vollständig Erzählungen führen zu besseren Ideen, mehr Klarheit über die Ideen und einer besseren Konversation über die Ideen “, sagt Rossman.

Vor allem hat Rossman diesen Rat: "Für Ihre Projekte, Investitionen, Strategien und Führungsthemen lassen Sie die PowerPoint-Präsentationen hinter sich und zwingen Sie die Teams, ihre Ideen und Pläne schriftlich niederzulegen."

Bezos sagte einmal, dass die Meeting-Kultur für Neuankömmlinge „seltsam“ aussehen könnte, aber es ist durchaus sinnvoll, Meetings mit Storys anstatt mit Stichpunkten zu beginnen. Während sich die Werkzeuge, mit denen wir Ideen kommunizieren, geändert haben; das menschliche Gehirn hat nicht. Als sich unsere Vorfahren um ein Lagerfeuer versammelten, um Geschichten zu erzählen, sprachen sie nicht in Aufzählungszeichen. Sie erzählten Geschichten mit Anfang, Mitte und Ende. Sie sprachen in ganzen Sätzen, um ihre Zuhörer zu einer anderen Zeit oder an einen anderen Ort zu bringen.

Wir sind für strukturierte Storys und nicht für zufällige Aufzählungszeichen fest verdrahtet. Experimentieren Sie in Ihrem nächsten Meeting mit Story-Memos. Sie werden überrascht sein, welche Klarheit es bringt.

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Der frühere Amazon-Manager John Rossman erinnert sich, dass er an den Besprechungen der leitenden Führungskräfte des Unternehmens (S-Teams) teilgenommen und fünfzehn oder zwanzig Minuten lang still gesessen hat, bevor eine aktive Diskussion begann. Während dieses Schweigens nahmen CEO Jeff Bezos und die anderen leitenden Angestellten an einem Ritual teil, das Ihr Unternehmen radikal verändern konnte – für Amazon.

Die Führungstreffen von Amazon beginnen mit Schweigen, weil jeder liest. Sie lesen Memos, die wie Geschichten geschrieben sind. In der Besprechung sind keine PowerPoints zulässig. Bezos möchte stattdessen Erzählungen lesen.

Ich habe Rossman kürzlich getroffen, um über sein neues Buch zu diskutieren. Denken Sie wie Amazon. Rossman startete das MarketPlace-Geschäft, auf das mittlerweile mehr als 50 Prozent aller bei Amazon verkauften Einheiten entfallen. Er sagt, dass das Denken wie Amazon mit dem Schreiben wie Amazon beginnt. "Bei Amazon schreiben Führungskräfte Berichte über alle Pläne, Vorschläge, Dienstleistungen und Investitionen."

Laut Rossman hilft das Ersetzen von PowerPoint-Präsentationen durch Memos den Teilnehmern einer Besprechung dabei, Klarheit über das betreffende Projekt oder den betreffenden Vorschlag zu gewinnen. „Es zwingt Führungskräfte, ihre Computer wegzulegen, ihre Telefone wegzulegen und sich nicht von PowerPoint in den Ruin treiben zu lassen. Es zwingt sie, es zu lesen, es zu recherchieren, es tief zu verstehen, damit sie eine viel bessere Diskussion führen können. “

Bezos hat in seinem Aktionärsbrief 2017 eine Anleitung zur Erstellung einer Erzählung gegeben. Es braucht Zeit und Übung, riet er. Erwarten Sie nicht, über Nacht ein Schreibexperte zu werden. Bezos verglich das Schreiben eines Memos mit dem Erlernen eines freistehenden Handstands. Die meisten Leute glauben, sie könnten es in ein paar Stunden oder Tagen lernen. In der Realität kann es Monate dauern, bis man trainiert hat. Bezos zufolge haben die Verantwortlichen die Aufgabe, Memos zu schreiben: "Glauben Sie fälschlicherweise, dass ein sechsseitiges Memo mit hohem Standard in ein oder zwei Tagen oder sogar ein paar Stunden geschrieben werden kann, wenn es wirklich eine Woche oder länger dauern könnte!"

Rossman stimmt zu. "Man kann keine großartigen Erzählungen überstürzen, weil man keine großartigen Gedanken und Kommunikationen überstürzen kann", sagt er. Während einige Memos schlecht geschrieben sind, liefern andere laut Bezos die „Klarheit des Engelsingens“.

Klarheit ist in der Tat das Ziel gut geschriebener Memos. Eine PowerPoint-Präsentation besteht in der Regel aus Aufzählungspunkten, die unvollständige Sätze darstellen, und einer Flut von Text, Daten und Diagrammen. Klarheit ist nicht leicht zu erreichen. Andererseits ermutigt ein narrativ strukturiertes Memo den Autor, in jeder Phase des Prozesses tief und klar über das Kundenerlebnis nachzudenken. "Dadurch wird das Kundenerlebnis viszeral, sodass Sie es sehen, fühlen und anfassen können", sagt Rossman.

Wenn Sie in Ihren Besprechungen erzählerisch strukturierte Memos üben möchten, empfiehlt Rossman, zunächst die folgenden Fragen zu Ihrer Idee zu beantworten.

1). Wer sind die kunden

2). Welche Vorteile bringen wir ihnen?

3). Welche Probleme lösen wir für sie?

4). Warum würde diese Idee sie erfreuen?

Ihr "Kunde" unterscheidet sich möglicherweise von Amazon. Vielleicht ist es nicht eine Person, die ein Produkt online kauft. Ein Kunde kann ein potenzieller Investor, ein Mitarbeiter oder ein Partner sein – jeder, den Sie überzeugen müssen. Unabhängig davon gelten die Fragen immer noch. In einem gut strukturierten Memo wird die Zielgruppe identifiziert und klar angegeben, welche Vorteile die Übernahme Ihrer Idee mit sich bringt, welche Probleme Ihre Idee löst und warum Ihre Zielgruppe von der Übernahme Ihrer Idee begeistert sein wird. "Das Schreiben von Ideen und Vorschlägen in vollständigen Erzählungen führt zu besseren Ideen, mehr Klarheit über die Ideen und besseren Gesprächen über die Ideen", sagt Rossman.

Vor allem hat Rossman diesen Rat: "Für Ihre Projekte, Investitionen, Strategien und Führungsthemen lassen Sie die PowerPoint-Präsentationen hinter sich und zwingen Sie die Teams, ihre Ideen und Pläne schriftlich niederzulegen."

Bezos sagte einmal, dass die Meeting-Kultur für Neuankömmlinge „seltsam“ aussehen könnte, aber es ist durchaus sinnvoll, Meetings mit Storys anstatt mit Stichpunkten zu beginnen. Während sich die Werkzeuge, mit denen wir Ideen kommunizieren, geändert haben; das menschliche Gehirn hat nicht. Als sich unsere Vorfahren um ein Lagerfeuer versammelten, um Geschichten zu erzählen, sprachen sie nicht in Aufzählungszeichen. Sie erzählten Geschichten mit Anfang, Mitte und Ende. Sie sprachen in ganzen Sätzen, um ihre Zuhörer an einen anderen Ort oder eine andere Zeit zu bringen.

Wir sind für strukturierte Storys und nicht für zufällige Aufzählungszeichen fest verdrahtet. Experimentieren Sie in Ihrem nächsten Meeting mit Story-Memos. Sie werden überrascht sein, welche Klarheit es bringt.