Die verlorene Kunst und die sterbende Fähigkeit des Zuhörens



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Wir vergessen das Zuhören. Durchflutet von überfluteten Zeitplänen und Informationen, durch ständiges Überprüfen unserer Smartphones und durch die unendlichen Nachrichtenströme sozialer Medien. Wir sind bestrebt, die Abkürzung für Zufriedenheit, Erleuchtung oder ein anderes Ziel zu finden, das wir verdient haben oder erwarten.

Wir wissen inzwischen, dass digitale Ablenkungen analoge Beziehungen schwächen. Sie machen uns entschieden weniger präsent. Sie verdrängen uns vom Moment, vom Hier und Jetzt des Lebens. Sie stören unsere Fähigkeit, anderen zuzuhören und aus den Wörtern, die Menschen sprechen, Bedeutung, Absicht und Emotion zu entnehmen. Die Korrosion unserer Fähigkeit zuzuhören beeinträchtigt unsere beruflichen und persönlichen Beziehungen und behindert den Erfolg.

So viel von dem, was wir als Führungskraft und Kollegen leisten, beruht auf Zuhören: unseren Mitarbeitern, Kunden, Kollegen und uns selbst. Es ist wichtig, den Unterschied zwischen Hören und Hören. Die meisten von uns haben recht fähiges Hören, gelangen jedoch nicht zum tieferen Verständnis des Hörens. Die Erfahrungen, Wünsche, Emotionen oder Weltbilder anderer in sich aufzunehmen – ohne unbedingt mit ihnen übereinzustimmen – treibt das persönliche und berufliche Wachstum an und verbindet uns grundlegend mit anderen.

Mein Vater, Larry Kenney, war ein großer Zuhörer, eine Fähigkeit, von der ich glaube, dass sie ihn zu einem großartigen Anwalt, einem Elternteil und einem Ehemann gemacht hat. Er kam immer schnell zum Kern eines Problems, nicht unbedingt, weil er schlauer war als jeder andere, sondern weil er ein überaus aufmerksamer Zuhörer war.

Jeder braucht jemanden wie Larry in seinem Leben, um von ihm zu lernen und mit ihm zu reden. In der Gegenwart großer Zuhörer treten diese beiden Konzepte normalerweise gleichzeitig auf. Als Inhaber einer PR-Agentur ist Zuhören eine grundlegende Anforderung, die disziplinierte Anstrengungen und einen ehrlichen Prozess der Selbstbeobachtung erfordert, in dem schlechte Gewohnheiten erkannt und verlernt werden müssen. Dreißig Jahre in der Öffentlichkeitsarbeit haben mich gelehrt, dass nur ein paar einfache Übungen dazu beitragen können, diese Anforderung zu erfüllen:

1. Machen Sie Ihren Verstand klar und bereiten Sie sich vor.

Wenn Sie zu einer Besprechung, einer Konferenz oder einfach nur zu einem Kaffee mit einem alten Freund gehen, ist es wichtig, dass Sie sich einige Minuten vorher etwas Zeit nehmen, um sich geistig auf das bevorstehende Gespräch einzustellen und sich zu zentrieren. Schreiben Sie bestimmte Punkte auf, die Sie vermitteln möchten, und stellen Sie fest, dass Sie den Rest der Diskussion nicht opfern können, um sich Gehör zu verschaffen. Sie sind auch dort, um Informationen zu erhalten, von denen ich denke, dass sie sich in der Eile verlieren, wenn sie zu Wort kommen.

In meinem täglichen Leben bestehe ich darauf, eine Pufferzeit aufzubauen, wenn auch nur für ein paar Minuten, zwischen Besprechungen, damit ich Aktionspunkte aus der vorherigen Besprechung ansprechen kann, und dann für die nächste wieder zentrieren.

2. Vermeiden Sie den "Quick Fix" -Modus.

Wenn Sie nur auf fliegende Probleme reagieren – was durch die ständige digitale Kommunikation sicherlich nicht einfacher wird -, besteht eine gute Chance, dass Sie nur Oberflächenprobleme beheben und nicht das zugrunde liegende Problem. Diese Tendenz kann auch zur Gewohnheit führen, auf die dringendste Nachfrage zu reagieren, ohne zusätzliche Fragen zu stellen, die Hinweise auf die Wurzel des Problems geben könnten.

Versuchen Sie nicht schnell nach Antworten zu suchen und denken Sie stattdessen darüber nach, was Sie gehört haben und was die nächste Frage sein sollte. Menschen, die sowohl persönliche als auch berufliche Fähigkeiten besitzen, lieben es, die richtigen Antworten zu finden. Aber die Menschen mit den besten Hörfähigkeiten verstehen, dass die richtigen Fragen oft wichtiger sind.

3. Wackeln lassen.

Geben Sie Ihren Gesprächen Raum zum Atmen. Anstatt in einen Dialog mit Vorurteilen zu geraten, nähern Sie sich ihm, um Möglichkeiten zu entdecken und zu erkunden. Die Grenze des Möglichen ist in vielen Fällen selbstverschuldet und vernachlässigt letztlich den Zweck der Diskussion.

4. Körpersprache ist wichtig.

Große Zuhörer pflegen den Augenkontakt, drücken Verständnis aus und stützen sich sowohl physisch als auch psychisch auf Interesse, um Interesse zu vermitteln. Umgekehrt können Sie als Zuhörer viel von den eigenen körperlichen Signalen des Sprechers erkennen: Gesichtsausdruck, Stimmlage, Haltung.

Wenn Sie auf sich und Ihren Gesprächspartner geachtet haben, sind Sie als Redner bereit, auf eine Art und Weise zu antworten, die erfordert, dass Sie gehört werden. Ähnlich wie bei der Körpersprache wirken sich die Requisiten, die Sie bei sich haben – wie ein Smartphone – und die Art und Weise, wie Sie mit ihnen interagieren, auf die Richtung und Tiefe der Konversation ähnlich aus.

Wenn Sie Ihr Telefon kurz vor Beginn des Gesprächs auf den Tisch legen, ist dies im Wesentlichen ein nonverbaler Hinweis darauf, dass die Person, mit der Sie sich treffen, nicht wichtig genug ist, um Ihre volle Aufmerksamkeit zu erhalten.

5. Schnelles Denken nutzen.

Die meisten von uns denken drei- bis viermal schneller als wir sprechen, was bedeutet, dass wir in vielerlei Hinsicht unsere eigenen Gedanken übergehen, wenn jemand anderes spricht. Leiten Sie diese Geschwindigkeit so ein, wie Sie sich Notizen machen, aber lassen Sie sich davon nicht so weit tragen, was war oder was man sagen könnte, dass Sie vergessen, was ist tatsächlich sagte. & nbsp;

Verwenden Sie diese Hinweise, um eine Klarstellung anzufordern, wenn Sie einen vorherigen Punkt genauer untersuchen möchten. Indem Sie zuhören – und ebenso wichtig, dass Sie den Sprecher Wort für Wort gehört haben – zeigen Sie den Respekt, den Sie der Person entgegengebracht haben, sowie ihre Meinung oder ihren Standpunkt.

6. Unterbrechen Sie nicht.

Dieser ist so einfach, aber er ist der ärgerlichste und häufig begangene Fehler, den ein Zuhörer machen kann. Zu früh vom Hörer zum Sprecher zu wechseln, insbesondere auf Kosten eines anderen, ist dies respektlos. Es eliminiert auch bestimmte Richtungen, die ein Gespräch annehmen kann. Ihr Gespräch ist nicht „Gefahr“ oder „Glücksrad“. Verhalten Sie sich nicht so, wie es ist.

Da so viele Kräfte heute nach unserer Aufmerksamkeit verlangen, ist es leicht anzunehmen, dass niemand bemerkt, wie wir uns verhalten oder interagieren. Ganzheitlich präsent zu sein, ist jedoch das wichtigste Element des Zuhörens.

Wenn wir innehalten, um den Menschen zuzuhören, schaffen und fördern wir Dialoge, die wahre Bedeutung haben, Probleme lösen, zu neuen Ideen führen, Beziehungen aufbauen und vertiefen und vieles mehr. In den Worten von Stephen Covey sind wir am besten, wenn wir „erst versuchen zu verstehen, dann verstanden zu werden“.

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Wir vergessen das Zuhören. Durchflutet von überfluteten Zeitplänen und Informationen, durch ständiges Überprüfen unserer Smartphones und durch die unendlichen Nachrichtenströme sozialer Medien. Wir sind bestrebt, die Abkürzung für Zufriedenheit, Erleuchtung oder ein anderes Ziel zu finden, das wir verdient haben oder erwarten.

Wir wissen inzwischen, dass digitale Ablenkungen analoge Beziehungen schwächen. Sie machen uns entschieden weniger präsent. Sie verdrängen uns vom Moment, vom Hier und Jetzt des Lebens. Sie stören unsere Fähigkeit, anderen zuzuhören und aus den Wörtern, die Menschen sprechen, Bedeutung, Absicht und Emotion zu entnehmen. Die Korrosion unserer Fähigkeit zuzuhören beeinträchtigt unsere beruflichen und persönlichen Beziehungen und behindert den Erfolg.

So viel von dem, was wir als Führungskraft und Kollegen leisten, beruht auf Zuhören: unseren Mitarbeitern, Kunden, Kollegen und uns selbst. Es ist wichtig, den Unterschied zwischen Hören und Hören. Die meisten von uns haben recht fähiges Hören, gelangen jedoch nicht zum tieferen Verständnis des Hörens. Die Erfahrungen, Wünsche, Emotionen oder Weltbilder anderer in sich aufzunehmen – ohne unbedingt mit ihnen übereinzustimmen – treibt das persönliche und berufliche Wachstum an und verbindet uns grundlegend mit anderen.

Mein Vater, Larry Kenney, war ein großer Zuhörer, eine Fähigkeit, von der ich glaube, dass sie ihn zu einem großartigen Anwalt, einem Elternteil und einem Ehemann gemacht hat. Er kam immer schnell zum Kern eines Problems, nicht unbedingt, weil er schlauer war als jeder andere, sondern weil er ein überaus aufmerksamer Zuhörer war.

Jeder braucht jemanden wie Larry in seinem Leben, um von ihm zu lernen und mit ihm zu reden. In der Gegenwart großer Zuhörer treten diese beiden Konzepte normalerweise gleichzeitig auf. Als Inhaber einer PR-Agentur ist Zuhören eine grundlegende Anforderung, die disziplinierte Anstrengungen und einen ehrlichen Prozess der Selbstbeobachtung erfordert, in dem schlechte Gewohnheiten erkannt und verlernt werden müssen. Dreißig Jahre in der Öffentlichkeitsarbeit haben mich gelehrt, dass nur ein paar einfache Übungen dazu beitragen können, diese Anforderung zu erfüllen:

1. Machen Sie Ihren Verstand klar und bereiten Sie sich vor.

Wenn Sie zu einer Besprechung, einer Konferenz oder einfach nur zu einem Kaffee mit einem alten Freund gehen, ist es wichtig, dass Sie sich einige Minuten vorher etwas Zeit nehmen, um sich geistig auf das bevorstehende Gespräch einzustellen und sich zu zentrieren. Schreiben Sie bestimmte Punkte auf, die Sie vermitteln möchten, und stellen Sie fest, dass Sie den Rest der Diskussion nicht opfern können, um sich Gehör zu verschaffen. Sie sind auch dort, um Informationen zu erhalten, von denen ich denke, dass sie sich in der Eile verlieren, wenn sie zu Wort kommen.

In meinem täglichen Leben bestehe ich darauf, eine Pufferzeit aufzubauen, wenn auch nur für ein paar Minuten, zwischen Besprechungen, damit ich Aktionspunkte aus der vorherigen Besprechung ansprechen kann, und dann für die nächste wieder zentrieren.

2. Vermeiden Sie den "Quick Fix" -Modus.

Wenn Sie nur auf fliegende Probleme reagieren – was durch die ständige digitale Kommunikation sicherlich nicht einfacher wird -, besteht eine gute Chance, dass Sie nur Oberflächenprobleme beheben und nicht das zugrunde liegende Problem. Diese Tendenz kann auch zur Gewohnheit führen, auf die dringendste Nachfrage zu reagieren, ohne zusätzliche Fragen zu stellen, die Hinweise auf die Wurzel des Problems geben könnten.

Versuchen Sie nicht schnell nach Antworten zu suchen und denken Sie stattdessen darüber nach, was Sie gehört haben und was die nächste Frage sein sollte. Menschen, die sowohl persönliche als auch berufliche Fähigkeiten besitzen, lieben es, die richtigen Antworten zu finden. Aber die Menschen mit den besten Hörfähigkeiten verstehen, dass die richtigen Fragen oft wichtiger sind.

3. Wackeln lassen.

Geben Sie Ihren Gesprächen Raum zum Atmen. Anstatt in einen Dialog mit Vorurteilen zu geraten, nähern Sie sich ihm, um Möglichkeiten zu entdecken und zu erkunden. Die Grenze des Möglichen ist in vielen Fällen selbstverschuldet und vernachlässigt letztlich den Zweck der Diskussion.

4. Körpersprache ist wichtig.

Große Zuhörer pflegen den Augenkontakt, drücken Verständnis aus und stützen sich sowohl physisch als auch psychisch auf Interesse, um Interesse zu vermitteln. Umgekehrt können Sie als Zuhörer viel von den eigenen körperlichen Signalen des Sprechers erkennen: Gesichtsausdruck, Stimmlage, Haltung.

Wenn Sie auf sich und Ihren Gesprächspartner geachtet haben, sind Sie als Redner bereit, auf eine Art und Weise zu antworten, die erfordert, dass Sie gehört werden. Ähnlich wie bei der Körpersprache wirken sich die Requisiten, die Sie bei sich haben – wie ein Smartphone – und die Art und Weise, wie Sie mit ihnen interagieren, auf die Richtung und Tiefe der Konversation ähnlich aus.

Wenn Sie Ihr Telefon kurz vor Beginn des Gesprächs auf den Tisch legen, ist dies im Wesentlichen ein nonverbaler Hinweis darauf, dass die Person, mit der Sie sich treffen, nicht wichtig genug ist, um Ihre volle Aufmerksamkeit zu erhalten.

5. Schnelles Denken nutzen.

Die meisten von uns denken drei- bis viermal schneller als wir sprechen, was bedeutet, dass wir in vielerlei Hinsicht unsere eigenen Gedanken übergehen, wenn jemand anderes spricht. Leiten Sie diese Geschwindigkeit so ein, wie Sie sich Notizen machen, aber lassen Sie sich davon nicht so weit tragen, was war oder was man sagen könnte, dass Sie vergessen, was ist tatsächlich sagte.

Verwenden Sie diese Hinweise, um eine Klarstellung anzufordern, wenn Sie einen vorherigen Punkt genauer untersuchen möchten. Indem Sie zuhören – und ebenso wichtig, dass Sie den Sprecher Wort für Wort gehört haben – zeigen Sie den Respekt, den Sie der Person entgegengebracht haben, sowie ihre Meinung oder ihren Standpunkt.

6. Unterbrechen Sie nicht.

Dieser ist so einfach, aber er ist der ärgerlichste und häufig begangene Fehler, den ein Zuhörer machen kann. Zu früh vom Hörer zum Sprecher zu wechseln, insbesondere auf Kosten eines anderen, ist dies respektlos. Es eliminiert auch bestimmte Richtungen, die ein Gespräch annehmen kann. Ihr Gespräch ist nicht „Gefahr“ oder „Glücksrad“. Verhalten Sie sich nicht so, wie es ist.

Da so viele Kräfte heute nach unserer Aufmerksamkeit verlangen, ist es leicht anzunehmen, dass niemand bemerkt, wie wir uns verhalten oder interagieren. Ganzheitlich präsent zu sein, ist jedoch das wichtigste Element des Zuhörens.

Wenn wir innehalten, um den Menschen zuzuhören, schaffen und fördern wir Dialoge, die wahre Bedeutung haben, Probleme lösen, zu neuen Ideen führen, Beziehungen aufbauen und vertiefen und vieles mehr. In den Worten von Stephen Covey sind wir am besten, wenn wir „erst versuchen zu verstehen, dann verstanden zu werden“.