Lernen Sie Inbotiqa kennen, Barclays Techstars Recruit Taming The Business E-Mail Beast



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Nach seiner Aufnahme in das Barclays Techstars Accelerator-Programm sprach ich mit dem CEO von Inbotiqa Liza Russell über die Ambitionen des Startups, die Rolle des Unternehmens in der Fintech-Branche und ihre Erfahrung als Leiter der E-Mail-Lösungsorganisation.

Wie Russell erklärte, ist die Anzahl der E-Mails, die zu 95% der Geschäftskommunikation jetzt über E-Mail abgewickelt werden, von Menschen nicht mehr handhabbar. Hier setzt Inbotiqa an. Inbotiqa zielt darauf ab, Probleme wie verpasste E-Mails, unvollständige Anfragen und Compliance zu lösen Ausfälle mit einer einzigen Lösung.

"Inbotiqa bietet Automatisierungs- und Workflow-Management, um die Produktivität und den Kundenservice zu steigern, das Risiko zu reduzieren, das Umsatzwachstum zu steigern, Transparenz und Verantwortlichkeit hinzuzufügen, eindeutige Prüfpfade und beispiellose Einblicke in das Management durch Datenanalyse und maschinelles Lernen."

Das Biest zähmen

Mit Microsoft Outlook als einem wichtigen Konkurrenten versucht Inbotiqa, die mit diesem etablierten System verbundenen Probleme im Zusammenhang mit geschäftlichen E-Mails zu lösen, sowie In-House-Built-Systeme, die Unternehmen möglicherweise als zu teuer für den Austausch und die Neukonfiguration empfinden, und Cloud-basierte Anwendungen wie diese als FrontApp und Asana, mit einem zweckdienlichen Werkzeug.

Aber warum ist das so ein Problem? Russell hob hervor, dass unbeantwortete E-Mails ein erhebliches Problem darstellen. „Nehmen Sie Teams in Bereichen wie FOREX, Settlements und Corporate Actions mit, in denen das Fehlen oder Nicht-Beantworten einer E-Mail schwerwiegende Folgen für die Kunden und das Unternehmen hat. Abgesehen von den finanziellen, rechtlichen und aufsichtsrechtlichen Risiken ist der Reputationsschaden, wenn eine Anforderung nicht erfüllt wird, immens.

„In Organisationen führt das Nicht-Antworten auf E-Mails zu Störungen in der Kommunikation und im Workflow, die weitreichende Folgen haben. Es wird viel Zeit verschwendet, nur E-Mails zu jagen, die noch nicht bestätigt wurden, bevor wir sogar den daraus resultierenden Produktivitätsverlust und den Rückgang der Kundenzufriedenheit berücksichtigen, die unvollständige Anforderungen verursachen.

„Eine der Analysenergebnisse von Inbotiqa zeigt, wo genau Engpässe auftreten, und ermöglicht Maßnahmen zur Problemlösung und Verhaltensänderung.“ Inbotiqa schlägt als Fintech-Unternehmen vor, wobei der Großteil unserer Kunden und potenziellen Kunden im Finanzdienstleistungsbereich tätig ist.

Anwendungen im Finanzbereich

Russell sagte, dass ihr Unternehmen "geeignet ist, die Schmerzpunkte von Teams im mittleren und hinteren Büro aufgrund der Art ihrer Operationen und des hohen E-Mail-Aufkommens in Gruppenpostfächer zu lösen. Sie haben strenge Turnaround-Zeiten, internationale Termine, Compliance- und behördliche Auflagen und viele andere Herausforderungen und Schwierigkeiten, mit denen wir helfen können. “

Sie erzählte weiter, wie die Inspiration für Inbotiqa aus der Erfahrung mit der Entwicklung von Lösungen für E-Mail-Probleme im Bankensektor hervorgegangen sei, erklärte jedoch, dass die Lösung nicht nur für den Finanzsektor gilt, da er bereits Prozess-Outsourcing-Dienstleistungen, einwanderungsrechtliche Dienstleistungen und ein Rechnungswesen erbracht hatte Dienstleistungen.

Da Social-Media- und Business-Kommunikations-Tools wie Slack und WhatsApp immer mehr zum Einsatz kommen, stellt sich die Frage, ob E-Mails aus dem Verkehr gezogen werden. Russell hatte eine andere Ansicht und sagte, dass E-Mails nicht ersetzt werden, da sie weiterhin universell verwendet werden.

„E-Mails sind auch unglaublich flexibel. Sie können alles in die Hand nehmen, von einer einzeiligen Anweisung bis zu komplexen Vertragsverhandlungen oder großen Anhängen. Alternative Kommunikationskanäle sind auch keine offiziellen Kommunikationsmethoden. Wenn etwas Offizielles gesendet werden muss, sei es eine Anweisung oder ein Vertrag, wird dies per E-Mail gesendet. Täglich werden über 124 Milliarden Geschäfts-E-Mails gesendet, und diese Zahl wird voraussichtlich nur noch zunehmen. “

Bedeutung der KI- und Datenanalyse

Russell widmete sich auch der Bedeutung von künstlicher Intelligenz und Datenanalyse, da beide Technologien sich als Transformationsmodell für Geschäftsmodelle in der Industrie und in der Industrie herausstellten.

  • Fähigkeit der Datenanalyse, Informationen über die Art und Struktur der Kommunikation innerhalb und zwischen Organisationen bereitzustellen.
  • Ermöglichung der Automatisierung von Roboterprozessen, bei der direkte automatisierte Kommunikation, Eskalation und Aktion durch den Einsatz von AI-Technologien abgeschlossen werden können.
  • Sozial- und Verhaltensanalysen, bei denen "intelligente" E-Mails Unternehmen in die Lage versetzen könnten, ihre funktionalen Einheiten und spezifischen, oft geografisch unterschiedlichen, Teams zu strukturieren, um Reibung, Agilität und operative Effizienz zu verbessern.
  • AI- und Datenanalysen werden dazu beitragen, sicherzustellen, dass E-Mails die Architektur sind, mit der sichergestellt wird, dass Organisationen „transaktional“ effizient arbeiten.

„Es gab viele Versuche, eine„ Vereinigungsarchitektur “innerhalb von Organisationen bereitzustellen, aber sie waren tendenziell entweder auf Daten oder auf den Workflow ausgerichtet, was die Dynamik der meisten Organisationen nicht erfasst.

„Wo sich intelligente E-Mails ändern, geht es um die Integration von Personen, Kommunikation, Aktionen und Transaktionen über eine integrierte Schicht. Daten, Analysen, maschinelles Lernen und KI stellen die Werkzeuge bereit, um eine integrierte, transaktionseffiziente Architektur zu gewährleisten.

Fintech-Inbrunst

Liza Russells Karriere war abwechslungsreich und ihre Erfahrung macht sich bemerkbar. Vor 20 Jahren als Junior Telefonie-Agentin bei NatWest angefangen, hat sie sich durch die Bereiche Retail und Private Banking und bis zu leitenden Managementpositionen bei Coutts und PwC gearbeitet.

Nachdem Mark Hunt, der ehemalige COO und Head of Strategy von Sybenetix, 2018 auf sie zugestoßen war, um sich dem Management-Team anzuschließen, um an einem Portfolio von FinTech-Unternehmen zu arbeiten, konnte sie dies nicht ablehnen. Als Inbotiqa von den Mitgründern Ludre Stevens und Vishal Shanbhag vorgestellt wurde, war Russell von der Aussicht begeistert, ein kritisches Thema am Arbeitsplatz zu bekämpfen.

Als eine von zwei weiblichen CEOs, die als Head-up-Unternehmen in das Barclays TechStars-Beschleunigerprogramm aufgenommen werden, betont Russell erneut, wie wichtig es ist, sicherzustellen, dass Inbotiqa kollaborativ und inklusiv arbeitet. „Wir haben Vielfalt und Inklusion gefördert und dies wird definitiv unser Weg zum Erfolg sein – ein großartiges Team, ein fantastisches Produkt und ein tiefes Verständnis für den Markt und die von uns angebotene Lösung.

„Ich hatte nur wenige weibliche Vorbilder in der Bankenbranche, aber ich hatte die Gelegenheit, mehrere Frauen zu treffen, die für Fintech verantwortlich waren und unglaublich inspirierend waren: Francesca Gomez von Smarter Human, eine Vorstandskollegin bei Barclays Accelerator, und Wendy Jephson , Leiter der Verhaltensforschung an der NASDAQ, ehemaliger Mitbegründer und Chief Behavioral Scientist bei Sybenetix. Beide in unterschiedlichen Stadien ihrer Reise, aber echte Botschafterinnen für Frauen im Fintech. “

Sie sagte, es sei ein wichtiges Thema, mehr Frauen in Fintech-Rollen zu bringen, vor allem, wenn wir weiterhin über die positiven Auswirkungen von Gender und anderen Arten von Diversität am Arbeitsplatz erfahren.

„Während bei der Steigerung der Zahl der Frauen in Führungspositionen bei Tech- nik Fortschritte gemacht werden, tragen eine Kombination aus bewährten Praktiken zu Hause und in der Bildung, Regierungsgesetzen, flexiblen Arbeitsrichtlinien sowie Unterstützungs- und Rollenmodellen dazu bei, die Nadel zu bewegen. Sichtbare Vorbilder sind für Mädchen und Frauen von entscheidender Bedeutung, und dieses Element wird hoffentlich exponentiell zunehmen. Ebenso bei Netzwerken, Mentoren und Förderprogrammen.

„Es ist wichtig, auf die in Ihrem Unternehmen verwendete Sprache zu achten und keine unbewussten Vorurteile zu fördern, indem Sie beispielsweise ausschließlich männliche Pronomen verwenden. Diese Art von Maßnahmen wird auch dazu beitragen, eine förderliche Kultur in Ihrem Unternehmen zu fördern, und Ihre Einstellungen und Richtlinien sollten neuen Teammitgliedern während des Onboarding-Prozesses deutlich gemacht werden. Wir sind sehr stolz auf die Vielfalt des Inbotiqa-Teams und sind fest entschlossen, dies bei unserer Skalierung beizubehalten. “

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Nach seiner Aufnahme in das Barclays Techstars Accelerator-Programm sprach ich mit dem CEO von Inbotiqa Liza Russell über die Ambitionen des Startups, die Rolle des Unternehmens in der Fintech-Branche und ihre Erfahrung als Leiter der E-Mail-Lösungsorganisation.

Wie Russell erklärte, ist die Anzahl der E-Mails, die zu 95% der Geschäftskommunikation jetzt über E-Mail abgewickelt werden, von Menschen nicht mehr handhabbar. Hier setzt Inbotiqa an. Inbotiqa zielt darauf ab, Probleme wie verpasste E-Mails, unvollständige Anfragen und Compliance zu lösen Ausfälle mit einer einzigen Lösung.

"Inbotiqa bietet Automatisierungs- und Workflow-Management, um die Produktivität und den Kundenservice zu steigern, das Risiko zu reduzieren, das Umsatzwachstum zu steigern, Transparenz und Verantwortlichkeit hinzuzufügen, eindeutige Prüfpfade und beispiellose Einblicke in das Management durch Datenanalyse und maschinelles Lernen."

Das Biest zähmen

Mit Microsoft Outlook als einem wichtigen Konkurrenten versucht Inbotiqa, die mit diesem etablierten System verbundenen Probleme im Zusammenhang mit geschäftlichen E-Mails zu lösen, sowie In-House-Built-Systeme, die Unternehmen möglicherweise als zu teuer für den Austausch und die Neukonfiguration empfinden, und Cloud-basierte Anwendungen wie diese als FrontApp und Asana, mit einem zweckdienlichen Werkzeug.

Aber warum ist das so ein Problem? Russell hob hervor, dass unbeantwortete E-Mails ein erhebliches Problem darstellen. „Nehmen Sie Teams in Bereichen wie FOREX, Settlements und Corporate Actions mit, in denen das Fehlen oder Nicht-Beantworten einer E-Mail schwerwiegende Folgen für die Kunden und das Unternehmen hat. Abgesehen von den finanziellen, rechtlichen und aufsichtsrechtlichen Risiken ist der Reputationsschaden, wenn eine Anforderung nicht erfüllt wird, immens.

„In Organisationen führt das Nicht-Antworten auf E-Mails zu Störungen in der Kommunikation und im Workflow, die weitreichende Folgen haben. Es wird viel Zeit verschwendet, nur E-Mails zu jagen, die noch nicht bestätigt wurden, bevor wir sogar den daraus resultierenden Produktivitätsverlust und den Rückgang der Kundenzufriedenheit berücksichtigen, die unvollständige Anforderungen verursachen.

„Eine der Analysenergebnisse von Inbotiqa zeigt, wo genau Engpässe auftreten, und ermöglicht Maßnahmen zur Problemlösung und Verhaltensänderung.“ Inbotiqa schlägt als Fintech-Unternehmen vor, wobei der Großteil unserer Kunden und potenziellen Kunden im Finanzdienstleistungsbereich tätig ist.

Anwendungen im Finanzbereich

Russell sagte, dass ihr Unternehmen "geeignet ist, die Schmerzpunkte von Teams im mittleren und hinteren Büro aufgrund der Art ihrer Operationen und des hohen E-Mail-Aufkommens in Gruppenpostfächer zu lösen. Sie haben strenge Turnaround-Zeiten, internationale Termine, Compliance- und behördliche Auflagen und viele andere Herausforderungen und Schwierigkeiten, mit denen wir helfen können. “

Sie erzählte weiter, wie die Inspiration für Inbotiqa aus der Erfahrung mit der Entwicklung von Lösungen für E-Mail-Probleme im Bankensektor hervorgegangen sei, erklärte jedoch, dass die Lösung nicht nur für den Finanzsektor gilt, da er bereits Prozess-Outsourcing-Dienstleistungen, einwanderungsrechtliche Dienstleistungen und ein Rechnungswesen erbracht hatte Dienstleistungen.

Da Social-Media- und Business-Kommunikations-Tools wie Slack und WhatsApp immer mehr zum Einsatz kommen, stellt sich die Frage, ob E-Mails aus dem Verkehr gezogen werden. Russell hatte eine andere Ansicht und sagte, dass E-Mails nicht ersetzt werden, da sie weiterhin universell verwendet werden.

„E-Mails sind auch unglaublich flexibel. Sie können alles in die Hand nehmen, von einer einzeiligen Anweisung bis zu komplexen Vertragsverhandlungen oder großen Anhängen. Alternative Kommunikationskanäle sind auch keine offiziellen Kommunikationsmethoden. Wenn etwas Offizielles gesendet werden muss, sei es eine Anweisung oder ein Vertrag, wird dies per E-Mail gesendet. Täglich werden über 124 Milliarden Geschäfts-E-Mails gesendet, und diese Zahl wird voraussichtlich nur noch zunehmen. “

Bedeutung der KI- und Datenanalyse

Russell widmete sich auch der Bedeutung von künstlicher Intelligenz und Datenanalyse, da beide Technologien sich als Transformationsmodell für Geschäftsmodelle in der Industrie und in der Industrie herausstellten.

  • Fähigkeit der Datenanalyse, Informationen über die Art und Struktur der Kommunikation innerhalb und zwischen Organisationen bereitzustellen.
  • Ermöglichung der Automatisierung von Roboterprozessen, bei der direkte automatisierte Kommunikation, Eskalation und Aktion durch den Einsatz von AI-Technologien abgeschlossen werden können.
  • Sozial- und Verhaltensanalysen, bei denen "intelligente" E-Mails Unternehmen in die Lage versetzen könnten, ihre funktionalen Einheiten und spezifischen, oft geografisch unterschiedlichen, Teams zu strukturieren, um Reibung, Agilität und operative Effizienz zu verbessern.
  • AI- und Datenanalysen werden dazu beitragen, sicherzustellen, dass E-Mails die Architektur sind, mit der sichergestellt wird, dass Organisationen „transaktional“ effizient arbeiten.

„Es gab viele Versuche, eine„ Vereinigungsarchitektur “innerhalb von Organisationen bereitzustellen, aber sie waren tendenziell entweder auf Daten oder auf den Workflow ausgerichtet, was die Dynamik der meisten Organisationen nicht erfasst.

„Wo sich intelligente E-Mails ändern, geht es um die Integration von Personen, Kommunikation, Aktionen und Transaktionen über eine integrierte Schicht. Daten, Analysen, maschinelles Lernen und KI stellen die Werkzeuge bereit, um eine integrierte, transaktionseffiziente Architektur zu gewährleisten.

Fintech-Inbrunst

Liza Russells Karriere war abwechslungsreich und ihre Erfahrung macht sich bemerkbar. Vor 20 Jahren als Junior Telefonie-Agentin bei NatWest angefangen, hat sie sich durch die Bereiche Retail und Private Banking und bis zu leitenden Managementpositionen bei Coutts und PwC gearbeitet.

Nachdem Mark Hunt, der ehemalige COO und Head of Strategy von Sybenetix, 2018 auf sie zugestoßen war, um sich dem Management-Team anzuschließen, um an einem Portfolio von FinTech-Unternehmen zu arbeiten, konnte sie dies nicht ablehnen. Als Inbotiqa von den Mitgründern Ludre Stevens und Vishal Shanbhag vorgestellt wurde, war Russell von der Aussicht begeistert, ein kritisches Thema am Arbeitsplatz zu bekämpfen.

Als eine von zwei weiblichen CEOs, die als Head-up-Unternehmen in das Barclays TechStars-Beschleunigerprogramm aufgenommen werden, betont Russell erneut, wie wichtig es ist, sicherzustellen, dass Inbotiqa kollaborativ und inklusiv arbeitet. „Wir haben Vielfalt und Inklusion gefördert und dies wird definitiv unser Weg zum Erfolg sein – ein großartiges Team, ein fantastisches Produkt und ein tiefes Verständnis für den Markt und die von uns angebotene Lösung.

„Ich hatte nur wenige weibliche Vorbilder in der Bankenbranche, aber ich hatte die Gelegenheit, mehrere Frauen zu treffen, die für Fintech verantwortlich waren und unglaublich inspirierend waren: Francesca Gomez von Smarter Human, eine Vorstandskollegin bei Barclays Accelerator, und Wendy Jephson , Leiter der Verhaltensforschung an der NASDAQ, ehemaliger Mitbegründer und Chief Behavioral Scientist bei Sybenetix. Beide in unterschiedlichen Stadien ihrer Reise, aber echte Botschafterinnen für Frauen im Fintech. “

Sie sagte, es sei ein wichtiges Thema, mehr Frauen in Fintech-Rollen zu bringen, vor allem, wenn wir weiterhin über die positiven Auswirkungen von Gender und anderen Arten von Diversität am Arbeitsplatz erfahren.

„Während bei der Steigerung der Zahl der Frauen in Führungspositionen bei Tech- nik Fortschritte gemacht werden, tragen eine Kombination aus bewährten Praktiken zu Hause und in der Bildung, Regierungsgesetzen, flexiblen Arbeitsrichtlinien sowie Unterstützungs- und Rollenmodellen dazu bei, die Nadel zu bewegen. Sichtbare Vorbilder sind für Mädchen und Frauen von entscheidender Bedeutung, und dieses Element wird hoffentlich exponentiell zunehmen. Ebenso bei Netzwerken, Mentoren und Förderprogrammen.

„Es ist wichtig, auf die in Ihrem Unternehmen verwendete Sprache zu achten und keine unbewussten Vorurteile zu fördern, indem Sie beispielsweise ausschließlich männliche Pronomen verwenden. Diese Art von Maßnahmen wird auch dazu beitragen, eine förderliche Kultur in Ihrem Unternehmen zu fördern, und Ihre Einstellungen und Richtlinien sollten neuen Teammitgliedern während des Onboarding-Prozesses deutlich gemacht werden. Wir sind sehr stolz auf die Vielfalt des Inbotiqa-Teams und sind fest entschlossen, dies bei unserer Skalierung beizubehalten. “