Macy's leidet zur schlimmstmöglichen Zeit an einer technischen Panne – Black Friday



Der Black Friday ist verlässlich chaotisch, was seinen Status als geschäftigsten Einkaufstag in den USA ausmacht. Aber am Black Friday 2017 war es bei Macy's noch hektischer als sonst. Der Einzelhandelsriese, der darauf abzielte, Kunden mit niedrigen Preisen einzuführen, schaffte es sicherlich, Geschäfte anzuziehen, aber vielleicht mehr, als seine Kreditkartenmaschinen bewältigen konnten. Anscheinend hatte Macy's erhebliche Schwierigkeiten bei der Verarbeitung von Kreditkarten und Geschenkkarten, was zu frustrierten Kunden und etwas verlorenem Umsatz führte.

Käufer in den USA erleuchteten die Twitterverse am Freitag, um ihre Beschwerden mit Macy's zu äußern. speichern Kreditkartenmaschinen sowie Online-Konten. Ein Twitter-Benutzer und Möchtegern-Macy's Käufer bemerkte, "… gerade 300 $ von Gegenständen auf dem Schalter gelassen, weil Ihre Kreditkartenautomaten in State St Chicago unten sind. Ich kann Macy's Konto nicht einmal nachschlagen. Was. A. Joke. "

Ein anderer Benutzer bemerkte, dass dies kein lokalisiertes Problem sei und dass Macys Geschäfte im ganzen Land die gleichen Ausfälle hätten. Sogar Kundendienstmitarbeiter, die versuchten, Leuten über das Telefon zu helfen, konnten aufgrund technischer Probleme keine Hilfe leisten.

"Wir haben zusätzliche Mitarbeiter in das Forum aufgenommen (und) arbeiten daran, das Problem so schnell wie möglich zu lösen. "Macy's Sprecherin Radina Russell sagte Reuters in einer E-Mail-Erklärung, aber für ängstliche Käufer, war es wahrscheinlich nicht schnell genug.

Ironischerweise wurde das Problem nur ein paar Stunden nach Macy's CEO Jeff Gennette sagte CNBC, dass die Firma war besser in 2017 als 2016, "robuste Online-Nachfrage" und "in einem guten Ort für Urlaubsaktionen". Leider hat Gennette vielleicht etwas zu früh gesprochen.

Die Probleme wurden endlich vollständig gelöst, aber erst nach stundenlanger Verlangsamung (die Ausfälle begannen gegen 12 Uhr ET). "Wir haben die heutigen Systemprobleme vollständig gelöst", sagte ein Sprecher von Macy am frühen Abend am Freitag. "Wir schätzen unsere Kunden sehr und entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die die heutige Systemverlangsamung während ihres Einkaufserlebnisses verursacht haben könnte. Die Verzögerungen, die wir an diesem Nachmittag erlebten, waren auf ein Kapazitätsproblem zurückzuführen, das dazu führte, dass einige Transaktionen länger in Anspruch genommen wurden. Wir erwarten keine weiteren Verzögerungen. "

Hoffentlich wird dies keine Situation sein, die sich am nächsten Black Friday wiederholt.